Politica Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Per garantire una completa tranquillità durante i tuoi acquisti, abbiamo creato una politica di reso chiara e semplice. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo o richiedere un rimborso seguendo le nostre linee guida.

 

1. Condizioni per il Reso

Puoi richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che:

  • Il prodotto non sia stato utilizzato e sia nelle condizioni originali.

  • L’imballaggio e la confezione siano integri.

  • Il reso venga effettuato con una prova di acquisto (scontrino, fattura o ordine online).

 

2. Prodotti Esclusi dal Reso

Non è possibile restituire:

  • Prodotti personalizzati o su misura.

  • Pellet o legnami che siano stati aperti o utilizzati.

  • Stufe a pellet, camini o altri prodotti che, per motivi di igiene o sicurezza, non possono essere restituiti se utilizzati.

 

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso:

  1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email pelletprontoitalia@gmail.com indicando il numero d’ordine e i dettagli del prodotto che desideri restituire.

  2. Riceverai una conferma e le istruzioni per la spedizione del reso.

  3. Una volta ricevuto il prodotto reso, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

 

4. Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

 

5. Spese di Spedizione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto ricevuto non sia difettoso o errato.

 

6. Prodotti Difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci subito. Sostituiremo il prodotto o provvederemo a un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te.

 

Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento, puoi contattarci: